芙蓉区政务服务首推“潮汐窗口” 探路精细化政务服务

长沙晚报掌上长沙5月16日讯（全媒体记者 颜家文 通讯员 翁雨雯）“看到前面排了不少人，还以为要很久才能叫到我，没想到‘潮汐窗口’启用后，很快就叫到我了。”5月16日下午，前来芙蓉区政务服务中心打印社保参保证明表单的王女士对大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

原来，从湖南省“金保工程二期”社保一体化新系统5月12日上线以来，芙蓉区政务大厅个人社保和退休审核窗口就迎来阶段性办事小高峰，办事群众较往常明显增多。

为及时分流办事群众，合理利用现有公共资源，芙蓉区政务服务中心创新服务模式，与芙蓉区人社局对接后启用“潮汐窗口”。

“潮汐有涨有落，窗口有增有减。所谓‘潮汐窗口’，就是结合窗口实际和业务特点，在区政务服务中心部分窗口人流量突然增大的情况，动态设置窗口数量，配备精干力量，提前受理资料，最大限度减少群众排队时间，提升群众办事体验。”芙蓉区政务服务中心相关负责人介绍。

同样感受到“潮汐窗口”快捷的还有前来办理退休审核的刘先生，“办事的人很多，但从取号到办完事我只用了不到10分钟，效率真高！”

为了服务质量再提升，近年来，芙蓉区政务服务中心着力堵点，通过抓实“好差评”工作日日通报机制、严格落实“局长值班日”“服务红黑榜”制度、评选“每月之星”、设立“办不成事”反映窗口、聘任“清廉大厅政风监督员”、“走流程、解难题、优服务”等有效举措，主动将服务置于聚光灯下、显微镜下，诚心接受各方尤其是服务对象的监督。

据介绍，今年1—5月，芙蓉区政务大厅共收到企业群众赠送锦旗6面、12345表扬工单7条、反馈表扬（信）82条，政务服务事项办理105958件，满意率100%。