东方新城社区“芙蓉夜话”化解物业更替难题

长沙晚报掌上长沙（全媒体记者 陈焕明 通讯员 邹颖妮）4月26日，芙蓉区荷花园街道东方新城社区湘运新村小区的楼栋前，十几张小板凳围坐成圈，灯光温柔地洒在每个人脸上。这场特殊的“芙蓉夜话”屋场会，打破了这个老旧小区长期以来的邻里疏离，也解开了居民们心头多日的疙瘩——小区现有物业将于5月1日到期退场，交接过渡的一堆烦心事，正通过你一言、我一语的坦诚交流，慢慢有了眉目。

今年72岁的李爹爹是龙骧集团退休职工，在湘运新村住了30多年，看着小区从热闹到冷清，也见证着新旧居民的更替。“以前邻里都是老同事，遇事有商有量，后来新业主多了，大家各忙各的，别说商量事，碰面都很少打招呼。”李爹爹说，得知物业要退场，他心里一直犯嘀咕，“保洁没人管、安保跟不上，万一出现管理空档，咱们老年人住得也不踏实。”

和李爹爹一样忧心的，还有新业主王女士。“我入住才一年，物业费标准、公共设施维修这些事，连找谁问都不清楚。”王女士坦言，起初接到社区通知来参加屋场会，她还犹豫过，“怕说了也没用，不如多一事不如少一事。”

湘运新村是上世纪九十年代建成的老旧院落，近三分之一房屋易主，原住民与新业主混居，诉求各异、沟通不畅，让物业更替这件事变得格外棘手。为避免出现治理断档、服务缺位，东方新城社区把议事会场搬出办公室，用“芙蓉夜话”这一接地气的形式，让居民当主角。

起初，现场气氛有些拘谨，大家面面相觑，没人主动开口。社区工作人员没有急着宣讲政策，而是拉着李爹爹的手唠家常，党员骨干也率先发言，分享自己对小区管理的想法。慢慢地，有人打开了话匣子，你说保洁消杀不到位，我说安保巡逻有漏洞，他说公共设施该维修，原本沉默的小院渐渐热闹起来。

针对居民最关心的物业过渡衔接、物业费调整、“以车位养服务”等核心问题，社区工作人员掰开揉碎讲政策、算细账，公示物业运维成本明细，耐心解答每一个疑问。“不搞一刀切，大家的事大家商量着办。”社区工作人员的话，让居民们放下了顾虑。

从陌路无言到围坐同心，从各有顾虑到达成共识，短短一个多小时，居民们从互不理解到换位思考，最终就物业过渡管理、后续长效服务等事宜达成一致。“没想到这么快就有了方案，心里的石头总算落地了。”李爹爹笑着说，这场夜话不仅解决了烦心事，还让邻里间的距离近了。

据悉，东方新城社区将持续用好“芙蓉夜话”平台，把议事阵地沉到基层，以“微协商”化解“微难题”，让老旧小区更宜居，让邻里关系更和睦。