412万元支票遗失，长沙12345热线联动新区环卫极速寻回

长沙晚报掌上长沙7月8日讯（湘江早报全媒体记者 黄荣佳）7月2日傍晚，长沙市12345政务热线接到市民何女士的紧急来电——她在当天早上途经湘江新区金星路地铁站3号口至麓山名园公交站路段时，不慎丢失一个透明文件袋，里面装着票面总额达412万元的支票。

何女士回忆，当天8时30分到9时之间，她从地铁口步行到公交站。等她发现文件袋不见时，已经过去了一段时间。巨额票据关系企业资金运转，一旦丢失补办极为繁琐。情急之下，何女士拨通了12345市民热线，希望协调沿线环卫保洁人员，沿路仔细搜寻。

这条求助被迅速生成数字化案卷，流转至湘江新区环卫中心枫林维护所。工作人员点开案卷详情后，所长立即部署排查，调出对应路段的责任片区和当班保洁力量。管理员将何女士描述的行走路线、时间段和文件袋特征推送给片区清扫人员，要求对路面、绿化带边缘、果皮箱和垃圾桶周边进行逐一查找。

清扫员康后吉当时正在附近巡回保洁。接到搜寻任务后，他把重点锁定在麓山名园公交站台区域。站台候车区、座椅下、分类垃圾桶内外没有收获，他又俯身查看广告牌和地面之间的空隙，最终在站台后方贴近地面的位置发现了那个透明文件袋。袋内票据仍在，没有污损。

康后吉立即联系管理员。管理员赶到现场核对袋内支票信息，确认与何女士描述一致后，第一时间拨通了失主电话。在确认身份和物品明细后，文件袋被完整交还。接到消息赶到现场的何女士清点完支票，一张不差，连连向环卫人员道谢，说自己一整天悬着的心总算放了下来。

从傍晚接线到现场寻回，依靠12345热线数字化工单的快速流转和环卫一线人员的细致排查，这袋高额票据平安回到失主手中。整个过程没有过多的中间环节，每一个接到信息的人都在自己的岗位上往前推了一步。小小文件袋的找回，既体现了环卫工人康后吉俯身搜寻的耐心，也展现出一条热线与基层部门之间清晰的响应链条。城市运转中，这样的平常动作，刚好接住了市民最着急的时刻。