智慧升级，服务焕新 长沙公共资源交易中心智慧客服系统升级上线

长沙晚报掌上长沙7月3日讯（通讯员 朱志勇）7月1日，长沙公共资源交易中心迎来了智慧客服系统的全新升级，致力于打造一个更完善的一站式、全天候、立体式咨询服务体系。

智慧客服系统现已全面接入中心官网、电子服务平台、微信公众服务号以及各电子交易系统，交易各方主体可通过服务热线(0731-89938899)，网站客服及移动端客服等多种渠道，享受7×24小时的智能问答服务。

智慧客服系统扩充了基础知识库，调整了分类模块，并优化了答案关联逻辑，以显著提升咨询效率和准确率。同时，智能问答机器人的自然语言理解能力和自主学习能力也得到了显著提升，能够更精准地理解并回答用户关于公共资源交易的各种问题。这不仅减轻了电话人工咨询的压力，也为交易各方主体提供了更高效的服务体验。

此外，智慧客服系统还将收集市场主体提出的未知问题，通过自主学习不断优化服务，逐步建立起以智能客服咨询为主，人工客服为辅的新型咨询模式。

据介绍，此次升级不仅是对服务智能化、便捷化、人性化的一次重大提升，更是积极响应国家网络强国、数字中国、智慧社会战略部署的有力举措。长沙公共资源交易中心将持续优化智慧客服系统，引入更多前沿技术，丰富服务功能，为打造一个更加透明、公正、高效的公共资源交易环境提供坚实的技术支持。