做好物业，贵在沟通与信任、公开与透明

　　尹玮

　　近日，芙蓉区五里牌街道蒸菜街小区的居民收到了一份特殊的“账单”：专业物业团队入驻半年，小区公共收益已基本覆盖环卫保洁等管护支出。（掌上长沙，9月24日）

　　巧妇难为无米之炊，想要提升物业服务质量，始终绕不过去的问题是“钱从哪儿来”。蒸菜街小区的成绩，令人欣慰。这背后少不了小区公共收益的拓展，更离不了开诚布公带来的业主信任。

　　在许多市民的记忆中，二十世纪九十年代到本世纪初的蒸菜街可是长沙美食地图的重要地标。时过境迁，当老街烟火气逐渐散去，留给小区居民的是老旧无物业小区的种种不便，甚至2021年爆出整栋居民楼当了20年“自来水黑户”的新闻。在改造过程中，蒸菜街小区居民围绕“要不要引进物业”“能接受什么收费标准”“需要哪些服务内容”等核心问题终于达成共识。但引进专业物业公司只是第一步。

　　随着我国城市发展从大规模增量扩张转向存量提质增效为主的阶段，大家对小区物业服务有了更高要求。各地业主与物业的矛盾纠纷并不鲜见，很多物业从业者自嘲“上辈子造了孽，这辈子做物业”。根据中指研究院的数据，从2021年至2025年，物业服务百强企业平均物业费收缴率从94.23%跌至87.32%，业主满意度则由78.1分回落至72.9分，行业有陷入“低收缴、低服务、低满意”恶性循环的趋势。

　　如何破局？通过新增停车位等举措开源是一方面，破除沟通渠道闭塞的壁垒也很关键。常态化双向沟通是维系良性关系的关键纽带，物业费收支明细、公共收益去向、服务计划与整改进度都要公示通报。否则信息不透明会导致细碎矛盾持续堆积而得不到及时解决，结果就是业主对物业缺乏信任，不清楚钱花在哪儿，质疑乱收费。

　　蒸菜街小区的物业进场虽晚，标准却高，从一开始就建立了全过程阳光透明的公开公示制度。唯有双向真诚沟通打破信息壁垒，才能真正建立起业主信任，变“物业难做”为“物业好做，做好物业”。