快件处理员杨景：“把小事做好，把服务做细”｜ 劳模工匠养成记

　　“把小事做好，把服务做细”

　　快件处理员杨景对业务精益求精，把每个包裹变成信任的托付

　　人物名片

　　杨景，湖南湘潭人，2019年投身快递行业，坚持对业务精益求精、对顾客热情周到，从“门外汉”一路走上国赛领奖台。2023年摘得湖南省邮政行业职业技能竞赛快件处理员第一名，同年在全国大赛中斩获二等奖，入选行业技术能手推进计划。先后获得长沙工匠、长沙市劳动模范、湖南省五一劳动奖章、湖南省十佳快递员、全国五一劳动奖章等荣誉。

　　长沙晚报全媒体记者 蒋志斌

　　4月29日上午8时许，天心区长沙九峰远见1栋108服务站内，快件处理员杨景弯腰拆开蛇皮袋，扫码枪“嘀”一声清脆，扫一眼地址、核对号码，麻利贴码上架——卸货、分类、入库一气呵成……这样的场景，是杨景的工作日常，精准无误地把快件入架分类，在平凡的岗位上有条不紊地做好每一项工作。

　　货架上永远整整齐齐

　　在分类处理的过程中，看似只是随手贴一张条码，实则处处藏着她的细心考量。细看发现，条码位置颇有讲究：有的贴在包裹角落，有的却贴在正上方。杨景解释：“高货架上的包裹，大家从下往上看，条码贴角落才显眼；矮货架上的，俯视角度大，贴上方更方便。”这不起眼的“讲究”，是她几千个日夜里琢磨出来的体贴。每多弯一次腰、多抬一次头，都是为了让邻居们少找一秒、少等一刻。

　　门口小桌上常年放着一把公用拆包小刀。一位来取快递的女士当场拆开纸箱，把包装扔进回收筐，笑着对记者说：“以前拿回家拆，大箱子还得再拎下来丢，麻烦得很。在这儿拆完就走，杨景想得太周到了。”

　　正是这份细心和周到，让她从一个没人带路的“门外汉”，一路走上了国赛领奖台，今年更是荣获了全国五一劳动奖章。

　　2019年，为照顾年幼的孩子，杨景接手楼下驿站。彼时她对快递一窍不通，没有师傅带，全靠自己“啃”。入库、出库、寄件——每一步都战战兢兢，生怕出错给人添麻烦。她每天早早到店打扫卫生，晚上盘库核对滞留快件。为了练好打包和违禁品识别，她追着老快递员请教，从网上翻视频一遍遍看，把行业条例翻得起了毛边。

　　“那时候晚上躺下，脑子里还在过面单号码。”她笑着回忆。

　　日子一天天过去，手指越来越快，眼光越来越准。从日均不到100件到如今600多件、高峰期破千件，各个物流公司的快递员来来往往，货架上永远整整齐齐。邻居们都说：“杨景的眼睛是‘火眼金睛’，包裹从不出错。”

　　把每个包裹变成信任的托付

　　2022年，天心区职工职业技能竞赛，她拿下“快递收派技术”铜奖；随后出战长沙市“十行状元、百优工匠”大赛，获评“百优工匠”。2023年，湖南省邮政行业职业技能竞赛，95名专业高手角逐，她夺得快件处理员第一名。同年10月，第四届全国邮政行业职业技能大赛，她斩获二等奖，直接进入邮政行业技术能手推进计划。一年多时间，她从区赛、市赛、省赛一路杀到国赛，并走上国赛领奖台。

　　业务日渐精湛，服务却从未降温。小区里常有老人弄不清网购商品是否到货，买了不满意的不知如何退货，出现破损少货却不知怎么找商家赔偿……遇到这些情况，杨景总主动教他们操作，帮他们争取应有的权益。在她看来，客户遇到困难时搭把手，就是在彼此之间架起一座充满爱心、信任与友谊的桥梁。一次，一位大爷网购牛奶不会查物流，急得在驿站门口转圈。杨景帮他查好，到货后专门通知，又搬上楼。大爷连声道谢，那一刻她心里一热：“原来我做的这点小事，真的能帮到别人。”后来，邻居们主动帮她照看孩子，送来自家好吃的；驿站忙不过来时，总有人默默帮忙整理货架。这里不再只是收发快递的点，而成了小区每天必去的“打卡点”。“那种被认可的感觉，比什么奖章都温暖。”杨景说，“把小事做好，把服务做细，让大家感受到我们这份工作的价值和分量。”

　　2025年7月，杨景考取了无人驾驶航空器操控员执照，尝试用低空经济赋能快递业。“未来物流会更高效，我也想出一份力。”她信心满满地说。

　　“这枚奖章是荣誉，更是责任。”获得全国五一劳动奖章后，杨景没有停步。她已郑重提交入党申请书，希望以更高标准要求自己。接下来，她将走进社区、走近新就业群体，为大家宣讲惠民政策，分享劳动者的奋斗故事。“让更多人看到新就业形态劳动者的价值，感受到关怀与温暖。”她语气坚定。

　　星光不问赶路人，时光不负实干者。在这方寸驿站里，杨景用细心与汗水，把每个包裹变成信任的托付。而那些发自肺腑的“谢谢”，正是她胸前最亮的勋章。