共话“服务进家庭”，长沙物业行业共绘“品质宜居”新图景

　　长沙晚报掌上长沙2月27日讯（全媒体记者 刘嘉）2月27日，长沙召开“实施物业服务质量提升行动，推动物业行业高质量发展”座谈会，十余家重点物业服务企业谈经验、摆问题、亮举措、提建议，共同擘画长沙物业行业在“十五五”开局之年的发展新蓝图。

　　破难点、通末梢，“硬核举措”让服务直达心坎

　　2025年，长沙市物业行业取得“两升一降”阶段性成效，服务信息公示率与履约率大幅提升，物业矛盾纠纷投诉率实现下降。而对照“好房子、好服务”的群众新期待，物业行业仍存在“重收费、轻服务”、公共收益透明度不高、老旧设施改造难等短板。

　　市住建局物业监管处相关负责人表示，面对城市发展从“有没有”转向“好不好”的新要求，长沙市物业行业将保持“不进则退”的紧迫感，以更大决心推动服务提质。

　　会议明确了2026年深化“两升一降”攻坚行动的突破口，即围绕“找得到人、办得好事、解得了难、交得上心”精准发力。

　　“‘红色物业’破解了基层治理难题。”五矿物业相关负责人介绍，万境水岸小区打造“骑手友好型小区”，打通了服务外卖骑手的“最后一百米”。”

　　湖南鹏基居业物业提出的“根系工程”引发共鸣，该公司相关负责人表示，要像大树一样扎根小区，通过党小组建设和联动楼栋长，把服务触角延伸到每户业主。

　　湖南豪布斯卡物业的“530快速响应机制”则用数据说话，5分钟响应、30分钟出解决方案，全年处理诉求5万件，平均响应时间缩短至3.5分钟，让“办得好事”有了刚性约束。

　　针对业主最关心的“钱袋子”问题，湖南鲲鹏物业展示了其在公共收益管理上的“透明账本”：设立专户、全维度公示，并成功盘活闲置资源反哺小区品质提升，实现了“规范管理、业主受益”的良性循环。

　　长房物业则分享了在维修资金使用上的合规管控，确保每一笔物业公共收益使用可追溯、经得起审计，有效化解了设施老化的痛点。

　　聚合力、谋长远，“多方共治”擘画行业新篇章

　　高质量发展不仅关乎企业，更需多方合力。市住建局相关负责人表示，要通过强化党建引领、部门协同、行业自律、企业主体和宣传引导，构建共建共治共享新格局。

　　中湘美好的“每美与共”红色物业品牌，通过三方共建成功实施老旧小区十大提质改造，入选全国典型案例。

　　保利天创物业展示了科技赋能的探索，其自主构建的“天创全域通”平台，正推动服务从“被动应付”向“主动塑造竞争力”转变。

　　泓盈城市运营则分享了向“城市运营服务商”转型的路径，通过延伸“物业+生活服务”价值链，既拓宽了增收渠道，又增强了业主获得感。

　　针对行业发展瓶颈，湘诚现代相关负责人表示，要抵制恶意低价竞争，回归服务质量比拼；中建智慧城市服务相关负责人建议，要进一步优化维修资金使用流程；湖南上步物业相关负责人则建议，构建更完善的“奖优罚劣”激励机制。

　　市住建局相关负责人表示，物业管理是民生实事，2026年，长沙物业行业要聚焦服务品质提升与“服务进家庭”的民生导向，将此次座谈会的“金点子”转化为推动行业高质量发展的“金钥匙”，扎扎实实把服务质量提上去，把短板弱项补起来，努力打造一批在全省乃至全国叫得响的“长沙物业”品牌，为长沙建设更加宜居、智慧的现代化城市贡献物业力量。