中信银行长沙分行：“精耕细作”消保服务，擦亮“金融为民”底色

长沙晚报掌上长沙4月13日讯（通讯员 陈宇辉）2026年以来，中信银行长沙分行坚守“金融为民”初心，将消费者权益保护工作融入金融服务全流程，统筹株洲、湘潭、衡阳、岳阳、邵阳、郴州六家分行全地域发力、全网点覆盖，以扎实举措筑牢金融消费安全防线，为三湘金融消费者撑起权益“保护伞”。

中信银行长沙分行构建“分行统筹引领、市州分行主抓落实、基层网点精准服务”三级消保工作体系，压实全岗位、全业务、全网点消保责任。株洲分行将消保审查嵌入制造业信贷、普惠金融全流程，开展中小微企业主权益宣讲；湘潭分行深耕社区与校园，打造“消保服务示范网点”；衡阳分行聚焦商户与新市民，建立专属服务台账；岳阳分行围绕港口经济，为渔民、物流从业者常态化宣传；邵阳分行组建消保下乡小队，将金融知识送到田间地头；郴州分行联合基层组织搭建消保服务站，实现维权就近可及。全辖协同发力，消保责任落地生根。

聚焦“一老一少一新”及农村居民，创新开展“金融知识五走进”系列活动。守护“银发族”，全辖网点设立适老化专区，衡阳分行成功拦截电信诈骗，保住王大爷15万元养老钱；邵阳分行走进敬老院教老人使用手机银行；株洲、郴州分行联合社区举办“防骗灯谜会”等通俗化宣教。护航“青少年”，湘潭、岳阳分行走进校园，以情景短剧、互动问答普及理性消费与远离校园贷知识，发放手册2000余份。关爱“新市民”，衡阳分行走进物流园，岳阳分行联合社区开展专场服务，累计服务新市民3000余人次。服务“农村居民”，邵阳分行在隆回现场拆解“高收益理财”骗局，郴州分行在宜章乡镇设点讲解惠农贷款，提升乡村金融素养。

畅通线上线下维权渠道，建立“受理—转办—处理—反馈—回访”全流程闭环机制，全辖投诉办结率100%。各分行推行“行长接待日”制度，株洲分行快速解决客户交易纠纷获感谢信；湘潭分行优化流程、增设窗口，提升业务办理效率。全辖定期复盘投诉数据，推动服务合规贴心。

今年以来，中信银行长沙分行全辖累计开展消保宣教活动260余场，覆盖超18万人次，成功拦截诈骗案件12起，挽回损失超百万元。下一步，分行将持续深化消保工作，创新模式、丰富形式、优化流程，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务守护三湘百姓“钱袋子”，为湖南金融市场稳定、民生福祉提升贡献金融力量。