小修不拖、大修有底！湖南湘江新区电梯维修保险改革试点首单落地

　　长沙晚报掌上长沙7月9日讯（全媒体记者 贾凯清）“电梯坏了直接走保险，以后乘梯更踏实！”近日，湖南湘江新区电梯维修保险改革试点迎来突破——恒大御景湾小区开出首张电梯维修保险保单，正式纳入“保险+服务”新型保障体系，推动维修资金从“被动应急”向“主动保障”转型升级，切实回应群众对住宅电梯“修得及时、修得放心”的殷切期盼。

高位统筹，迅速铺开试点部署

电梯安全事关千家万户。记者了解到，自2025年10月以来，湖南湘江新区开发建设局（交通运输局）高度重视电梯维修保险改革试点工作，第一时间成立专项工作小组，主动对接保险服务机构和物业服务企业，联合制定维修资金购买电梯保险的落地实施方案。在新区主管部门高位统筹下，街道、社区及物业服务企业召开多轮推进会，逐一明晰保险方案和保障范围，明确申请、外勘、公示、核保等关键环节的操作流程与资料规范，推动试点政策“快落地、稳见效”。

下沉一线宣讲，解开业主心中顾虑

新模式刚推出时，不少业主、物业对“保险替代传统维修支取”心存疑惑：保费怎么算？维修能不能及时到位？维修资金是否安全？为消除群众顾虑，湖南湘江新区开发建设局（交通运输局）联合人保财险长沙市分公司，组织业务骨干下沉各街道开展专场政策宣讲。

宣讲现场，工作人员结合小区电梯故障真实案例，生动对比传统维修资金支取与电梯保险在响应时效、资金监管、维保质量上的差距，同步开展业务实操演示，面对面解答业主关切。“现在电梯维修也有保险兜底，报修就能快速处置，老人孩子出行方便多了！” 某小区业主刘女士听完宣讲后连连点赞。

恒大御景湾物业全力配合政策推广，收集汇总业主各类疑问，联合保险工作人员逐栋入户走访，一对一讲解保险保障范围、理赔流程、业主权益，有序组织业主意见征集与集体表决，充分吸纳居民诉求，凝聚全员共识，为首单保单顺利落地打下坚实群众基础。

服务端口前移，简化流程便民提速

针对新业务材料繁琐、流程陌生等难题，新区主动优化政务服务，将服务关口前置，推出多项暖心便民举措：编制标准化资料清单与填写模板，减少反复修改；绘制可视化全流程图，确保方案制定、外勘查验、业主公示、资金拨付等环节责任清晰、时限明确；设立专人专班服务通道，为试点小区提供“一对一”全流程指导，高效推进外勘、核保等关键节点。

多方努力之下，恒大御景湾率先完成承保出单。小区物业负责人接受采访时十分欣喜：“电梯安全是小区服务的重中之重，这次电梯维修保险落地，是守护业主出行安全的重要一步。后续我们会持续与人保财险紧密对接，常态化监督电梯维保全过程，及时同步电梯运行状况，真正让业主感受到新模式带来的安心与便捷。”

记者了解到，当前恒大华府小区投保相关工作已进入业主公示阶段，试点版图正稳步拓展。

创新风控模式，打造电梯长效安全屏障

据悉，本次试点不仅引入传统保险保障机制，更创新融合电梯运行风险评估、维保质量动态监测等主动风控服务，真正实现电梯“小修不拖、大修有底、安全有保”。

湖南湘江新区开发建设局（交通运输局）专项工作负责人告诉记者：“电梯维修保险试点，是新区维修资金管理制度的一次重要探索，核心是从‘被动应急’向‘主动保障’转变，让运维保障提前一步。”据介绍，下一步，湖南湘江新区开发建设局（交通运输局）将进一步优化服务流程、加强政策宣传、扩大试点覆盖范围，推动更多符合条件的住宅小区通过维修资金购买电梯维修保险，切实提升人民群众的获得感、安全感与满意度。