四天三晚的“服务答卷”！长沙这家酒店获高龄旅客家属长文点赞

长沙晚报掌上长沙7月22日讯（全媒体记者 贾凯清 实习生 吴嘉丽）“是这家酒店将‘服务’二字，重新定义到了我三十余年旅行阅历中的全新高度。”近日，与年逾八旬的父母一同来长沙旅游的王女士在Tyndall·隙酒店的评语里留下了这样一句话。回忆起四天三晚的住宿，许多细节都都让她感动不已。

入住当天，王女士父母在洗衣房对着智能洗衣机与烘干机束手无策。彼时已近深夜十一点半，王女士抱着试试看的心态联系前台，不到五分钟，陈薇经理便亲自协调，安排24小时管家上门收取衣物。次日清晨，衣物已叠放得棱角分明，清香扑鼻地送回房间。“他们不需要冷冰冰的智能设备，而是有人‘搭把手’的温暖。”王女士说道，这是酒店对高龄客群最细腻的体谅。

酒店套餐附赠的旅拍环节，在王女士看来亦超出预期。摄影师并未采用标准化的快速拍摄方式，而是花费较长时间陪伴两位老人选择取景角度，在捕捉合影的同时，也为父母分别拍摄单人照，并抓拍到二人自然互动的瞬间。王女士表示，最终呈现的照片并非千篇一律的游客留影，而是带有情感温度的记录，父母看到照片后的积极反馈也印证了服务成效。

在餐饮服务方面，王女士注意到两个细节：一是房间迷你吧除常规饮品外多提供一罐小啤酒，被其视为“多一样”的巧思；二是在下午茶环节，服务人员得知母亲血糖偏高、父亲偏爱甜食后，主动将套餐调整为咸甜分区，并额外赠送坚果佐茶。王女士评价，这种基于具体需求而非机械执行标准的工作方式，使常规下午茶体验呈现出差异化特质。

行程中，王女士母亲因身体不适需在酒店用餐，但外卖配送延迟。总经理陈艳红得知后，未采取管理层常规的过问式处理，而是亲自陪同老人聊天以缓解其焦虑情绪，同时协调厨房专门制作荤素搭配、辣度降低的湘式家常菜。“这里的饭比家里的还养人！”王女士的母亲连连称赞。

退房当日，酒店主动提供行李运送服务，并安排专人与专车将两位老人及行李一并送达机场，直至轮椅服务完成交接。全程无需老人自行搬运或辗转等候，客观上减少了高龄旅客在交通枢纽中的行动不便。

王女士特别提及，入住期间每次经过走廊，酒店工作人员均会主动停步，以“爷爷”“奶奶”称呼两位老人，并主动询问是否需要帮助。她认为，这种礼貌并非标准化的机械重复，其语气与态度更接近于对自家长辈的自然关切，已成为贯穿全程的稳定服务表现。

在长评末尾，王女士以略带调侃的语气总结称，此次入住的唯一“不足”在于酒店将父母的服务体验阈值拉至过高水平，未来再入住其他酒店时可能难以避免被比较。临别时，母亲对总经理陈艳红说：“这不像酒店，像儿女的家。”王女士说，这是对酒店服务理念的最高评价。

一家酒店的温度，折射的是一座城市的待客之道。近年来，长沙在文旅消费领域持续升温，从“网红城市”走向“长红城市”，靠的不仅是地标景观与餐饮IP，更是一个个服务末梢的精细化运转。江畔这扇窗里的灯火，因一群把客人当家人的酒店人，成了旅人心中恒久的暖光。这份“服务初心”，将照亮每一段抵达与告别。