爹爹拨打12345热线，点名表扬两位导诊护士

　　长沙晚报掌上长沙1月25日讯（全媒体记者 杨云龙 通讯员 黄微）走进医院门诊大厅，您会发现有一群人穿梭在来往患者之间，用一句问候化解焦虑，用一次搀扶传递温情，用一份耐心守护就医之路，她们就是导诊护士。记者今日从长沙市第四医院获悉，该院门诊导诊护士柳冠群、周柔收到了患者郭爹爹通过长沙12345政务服务便民热线发来的点名表扬，一份真挚的认可，让医患间的温情在冬日里悄然流淌，格外暖心。

　　近日，郭爹爹独自驻足在长沙市第四医院门诊大厅内，神情局促、手足无措，情绪中透着明显的紧张与不安。导诊护士柳冠群、周柔敏锐捕捉到了老人的异样，第一时间主动上前，轻声询问老人的需求。

　　得知郭爹爹不熟悉就诊流程，面对繁杂的挂号、候诊环节无从下手，柳冠群立即放缓语速、耐心安抚，温柔的话语渐渐抚平了老人内心的焦虑。随后，她陪伴在郭爹爹身边，全程贴心引导，一步步协助老人完成挂号、候诊、检查等所有就诊环节，用细致的服务温暖了老人就医路上的障碍。

　　就诊结束后，郭爹爹握住柳冠群的手连连道谢，语气朴实而真诚：“多谢你一路陪着我，有你在，我一个人看病也不觉得慌，真心感谢！”简单的话语，饱含着老人对导诊护士暖心服务的认可。

　　这暖心的一幕，只是长沙市第四医院门诊暖心服务的一个缩影。作为医院服务的“第一窗口”，长沙市第四医院门急诊管理办公室高度重视患者体验，持续加强门诊服务能力建设，通过优化就诊流程、改善诊疗环境、提升医护人员素质等多项举措，不断提高患者就医获得感。

　　据悉，长沙市第四医院将继续弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，不断提升服务质量，用实际行动为患者提供更温暖、更贴心、更优质的医疗服务。