湘雅急诊“红袖章天团”上线，陪诊、协调一站式暖心护航

　　长沙晚报掌上长沙1月24日讯（全媒体记者 岳霞 通讯员 严丽 苏汉扬 曹岚）“多亏了戴红袖章的小伙子，指引我做检查、跑手续，不然我一个老人真不知道该怎么办！”1月23日，70多岁的张爷爷因突发呼吸道不适孤身前往中南大学湘雅医院急诊科就诊，在“急诊协诊护士”的全程陪同下顺利完成诊疗流程，对工作人员的贴心服务连连点赞道谢。

　　2025年2月，湘雅医院急诊科创新设立“急诊协诊护士”岗位，一批佩戴醒目红袖章的护士走出护士站，主动穿梭在急诊大厅、检查通道、抢救室外，既成为患者就诊路上的“临时亲人”，也充当起救治流程中的“协调枢纽”。

　　急诊科作为医院最繁忙、最特殊的诊疗阵地，常年面临患者病情急、就诊流量大、需求繁杂等问题，“患者不知往哪去、家属不知找谁问”的混乱场景时有发生。尤其是老年患者、独居人士、突发重症患者，在病痛与慌乱中更需要专业的引导与贴心的帮助。基于“以患者为中心”的服务理念，湘雅医院护理团队直面急诊服务痛点，创新性设立“协诊护士”岗位，将人文关怀深度嵌入急救全流程，切实提升患者就诊体验。

　　在抢救室之外，“红袖章”更是急诊流程高效运转的“协调中枢”。据急诊科主任李湘民教授介绍，上个月，急诊科曾同时接收三位外伤危重患者，诊区瞬间挤满焦急的家属，部分检查设备也出现排队拥堵的情况。危急时刻，协诊护士王芳立即启动应急协调机制，一边及时向家属同步患者病情进展、缓解其焦虑情绪，一边统筹调配检查资源、协调支援医护力量，成功规避了可能出现的救治延误，三位患者均得到及时有效的救治。

　　“这个岗位就像急诊流程的‘润滑剂’，既让患者少走弯路、少花时间，也让医护协作更顺畅、救治效率更高。”急诊科护士长韩业琼表示，协诊护士岗位的设立，并非简单增加人手，而是湘雅医院将人文护理理念转化为制度化实践的创新举措。协诊护士岗位运行近一年来，交出了一份亮眼的服务答卷：患者诊间满意度从最初的93.53分稳步提升至今年元月的98.10分，“有温度”“很贴心”“效率高”成为患者反馈中的高频词；在协诊护士的精准协调下，急诊快反团队响应时间平均缩短40秒，危重患者救治效率得到显著提升。

　　“急诊救治，速度是生命底线，温度是人文底色。”湘雅医院护理部主任岳丽青表示，作为中华护理学会人文护理专业委员会主委单位，医院始终践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学理念。“红袖章”协诊护士的设立，正是医院将人文关怀制度化、流程化的生动实践，也是护理服务创新的具体体现。