朱华 邓艳红
近日，再次收到望城区学雷锋志愿服务促进中心颁发的“微心愿”认领证书后，望城区退役军人兵锋志愿服务队队长朱亚杰露出笑容。他已累计认领70多个“微心愿”，为困难群众送去高压电饭煲、粮油、空调被等生活物资，为困境儿童带去了电话手表等暖心礼物。望城区持续开展“微心愿”认领活动已有多年，仅近两年，全区就累计点亮群众“微心愿”2300余个。这些点滴善举如星光汇聚，正照亮着这片雷锋精神孕育的土地，也为困难群众送去温暖和希望。
志愿服务是社会文明进步的重要标志，更是新时代凝聚群众智慧、共创美好生活的生动实践。近年来，望城区系统推进新时代志愿服务体系建设，创新提出建设“雷锋志愿者之城”的目标，并出台《长沙市望城区加快建设新时代更具影响力的“雷锋志愿者之城”两年行动计划（2024—2025年）》等指导性文件，为志愿服务明确方向与路径。目前，全区近19.4万名注册志愿者汇聚成一股充满活力与担当的“志愿红”力量，全力描绘着高质量、常态化的望城志愿服务事业全新篇章。
体系筑基，为志愿服务蓄满能量
冬日望城，志愿服务如暖阳般温暖人心。“您有什么需要帮忙的，请跟我说！”在望城区铜官窑国家级旅游度假区，国风乐园的飞檐下、博物馆的展柜前、老街的青石板路上，一群身着红马甲的“小窑火”志愿者格外醒目。他们或耐心指引，或生动讲解，或暖心帮扶，以专业、贴心的服务，用青春与热忱为望城文旅注入温暖力量。
“温暖他人的同时，我们也在被温暖。”一位志愿者感动地说。望城区学雷锋志愿服务促进中心不仅统筹志愿力量，更为志愿者提供后勤保障，实现“早接晚送、全程护航”；铜官窑景区开放学习交流平台，让志愿者在服务中深化对本土文化的认知；“望见美好”志愿服务队组织专家团队全程跟岗，用“传帮带”确保服务质量。
这场双向奔赴的温暖，成为雷锋精神在新时代的生动注脚。
志愿服务高质量发展离不开规划引领与体系支撑。今年初，望城区志愿服务联合会正式成立，进一步凝聚社会合力，让志愿之火燃得更旺。联合会致力于构建政府、企业、社会组织协同联动的工作机制，加强志愿服务组织培育，增强其内生动力与发展活力。
联合会成立会上同步发布望城雷锋志愿者星级认证办法（试行），并推出“志愿望城”小程序2.0版本——星级认证让奉献有了量化标尺，智能小程序打通供需对接堵点。新的制度使得像“微心愿”认领这类难以计算服务时长的爱心行为也能获得认可并转化为积分。
学雷锋志愿服务促进中心还发布了领军人物培育计划，计划开展专项理论与实务操作培训，分类培育志愿服务引领人才、志愿服务运营人才等，同步推进15个志愿服务现场教学点建设，以现场教学点“小”的建设支撑产学研链式发展，通过宣讲授课、实地体验、案例研讨等多元形式，着力提升全区志愿服务人员的综合素质，从而打响望城雷锋志愿者培训品牌。
品牌引领，续写新时代的雷锋故事
《长沙市望城区加快建设新时代更具影响力的“雷锋志愿者之城”两年行动计划（2024—2025年）》明确提出，要分级孵化一批在全国有影响、全省走在前、全市作示范的志愿服务品牌项目。循着雷锋足迹创立的“能量心桥”校外雷锋辅导员项目便是优秀代表之一。
当年，雷锋曾担任校外辅导员，以“知心哥哥”的形象引导孩子成长。如今在雷锋家乡，一群志愿者接过这一光荣角色，活跃在校园之中。针对青少年心理健康需求，望城8家单位联合发起“能量心桥”项目，组织辅导员进校园开展心理辅导课程，助力青少年提升心理素质与韧性。项目已开展服务1458次，惠及青少年超3万人次，并荣获湖南省第七届“雷锋杯”青年志愿服务项目大赛金奖。除“能量心桥”外，望城还创新将志愿服务融入多元领域：培育“雷锋立法信息员”助力法治建设；引入“暖冬行动石榴花开2025（望城）”活动，组织2101名本地学生与西部地区少数民族学生“一对一”结对。
志愿服务更融入基层治理，精准对接群众需求。融合雷锋精神与“枫桥经验”，望城区启动雷锋调解员项目，构建起覆盖劳动、婚姻家庭等六大领域的调解网络，由1支总队联动17支专业分队，累计化解纠纷2000余起，群众满意度达98%，切实筑牢基层和谐“第一道防线”。
据望城区学雷锋志愿服务促进中心负责人介绍，全区创新明确“城市级”“街镇级”“村社级”志愿服务项目三级发展思路，连续三年开展“四季同行·雷锋家乡学雷锋”项目孵化行动，申报数量同比上升80%，保障资金同比上升56%，覆盖范围扩大至垃圾分类、乡村振兴、全民阅读等领域，打造出一系列具有影响力的志愿服务品牌；成功争取中国志愿服务联合会志愿服务项目孵化基地（湖南长沙）落户月亮岛街道天鹅塘社区，致力打造集培育孵化、业务指导、研究培训、宣传推广、综合评估于一体的服务平台。
如今，从高考期间近两千名志愿者护航学子参考，到校外雷锋辅导员守护学生心灵；从“雷锋立法信息员”参与法治建设，到人民调解员化解邻里纠纷，一个个“小而美”的志愿服务项目如繁星点点，让雷锋精神在基层治理一线闪闪发光，也使望城的基层治理更有温度、更富效能。