吴鑫矾 刘惠
春和景明，万物更新。在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，长沙银行以一系列创新举措和暖心服务，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。从走红社交网络的警银联动反诈短片《羊城反诈档案》，到浏阳河畔“烟花秀+消保宣传”的特色宣教，长沙银行正通过顶层设计的“硬支撑”与暖心服务的“软温度”，构建起全链条、广覆盖、有温度的金融消费者权益保护体系，用心守护每一位消费者的“钱袋子”。
科学谋划强根基
科技赋能，让消保更“智慧”
消保工作走深走实，离不开科学的顶层设计与硬核的科技支撑。长沙银行坚持将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和发展战略的核心位置，构建起制度完善、文化根植、科技加持的全链条消保治理体系。
数据驱动，破解小微融资难题。作为湖南省企业收支流水数据征信平台的首批应用银行，长沙银行充分利用数据要素，创新推出线上“企业快贷”产品。通过“线上申请、自动审批、自助放款”的全流程数字化模式，精准破解小微企业融资难、融资慢痛点。截至2025年末，该产品已授信企业超7000家，授信金额突破100亿元，以金融“活水”精准滴灌实体经济。
AI预审，源头化解风险。长沙银行创新运用AI预审技术，将专业合规规则嵌入消保审查系统，实现违规情形自动识别、即时审查并实时生成建议。这一举措将消保风险化解在业务前端，既大幅提升了监督效率，更从源头上为客户权益筑起了一道坚实的“防火墙”。
暖心服务解民忧
聚焦重点，让金融更“温暖”
长沙银行始终坚持靠前服务、源头化解、便民利民，聚焦普惠赋能、反诈守护、适老暖心等重点领域，让金融服务更有温度、更贴民心。
适老服务，守护“银发”幸福。2025年，长沙银行系统性推进适老化建设，让银发群体办事更省心、用钱更放心，全年社保卡、养老金客群服务专项满意度高达98.9%。
普惠金融，助力民生消费。坚守“服务地方经济、服务城乡居民、服务中小企业”的初心，长沙银行出台“助企融资17条”硬核举措，2025年累计投放普惠贷款超1000亿元。同时，重点聚焦“吃喝玩乐美”“医教游养娱”等民生消费领域，近三年已为超7000家企业提供授信支持，累计投放资金超200亿元，有力助推消费市场活力提升。
多元调解，化解群众急难愁盼。面对金融消费纠纷，长沙银行不回避、不推诿，创新搭建“法院调解—行业调解—基层调解”三调联动闭环机制。通过联动多方力量，让纠纷化解更高效、更柔性，切实解决群众的急难愁盼问题。
多元宣教筑防线
文化融合，让知识更“入心”
3月14日，长沙银行在“烟花之乡”浏阳举办了一场别开生面的消保宣传活动。以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，现场将绚丽的烟花秀与金融知识普及巧妙结合，智能机器人灵动互动，“小小银行家”趣味研学，这一幕幕生动场景，正是长沙银行打造有温度消保品牌的缩影。
打破传统，打造沉浸式宣教。长沙银行持续推动消保宣传由传统知识普及向场景化、案例化、互动化转变。线上，构建全方位全媒体宣教矩阵，持续打造“消保乐乐侠”IP，策划拍摄场景化反诈视频，让消保知识有趣易懂、精准触达；线下，依托415家营业网点公众教育区，将消保宣传深度融入浏阳烟花、湖南花鼓戏、长沙火宫殿等湖湘文化特色，让金融知识接地气、有人气。
全域覆盖，宣教成效显著。2025年，长沙银行累计开展各类消保宣教活动1563场，全渠道触达超2100万人次。通过“线上+线下”“集中化+常态化”的宣教体系，真正实现了消保宣教既有“烟火气”，又无“死角位”，更有“记忆点”，让金融安全知识入脑入心。
初心如炬，守护同行。未来，长沙银行将继续坚守“金融为民”初心，以更扎实的举措、更优质的金融服务，守护消费者合法权益，为湖南加快实现“三高四新”美好蓝图贡献更大的金融力量。