陈莉 余弦
习近平总书记强调，要以人民群众利益为重、以人民群众期盼为念，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。
老百姓的急难愁盼就是基层治理工作的发力点。湖南湘江新区桔子洲街道师大社区长塘山小区2005年建成，共有310户居民，老年住户占比高。因物业管护粗放，出现设施老化、停车混乱、高层住户爬楼难等问题。社区党组织牵头依法成立业委会，探索“一支自治队伍强根基、一个议事平台解民忧、一套闭环治理模式促长效”的“三个一”工作法，实打实解决加装电梯、车位扩容、房屋漏水、安防升级等民生难题，物业费收缴率达到99.9%，推动小区从失管老旧转向宜居幸福。
建强一支自治队伍，夯实小区治理骨干。业委会5名成员中4名是党员，全部零薪酬履职，成员由高校干部、退休教师、社区骨干组成。吸纳党员、楼栋长、热心居民组成自治力量，主动对接职能部门、对接物业，冲在矛盾协调、项目推进第一线，靠实干取得全体业主信任，破解老旧小区 “没人牵头管” 的现实困境。
用好一个阳光议事平台，把群众诉求议实办实。推行单元议事、阳光议事会，区分大小事项灵活协商。针对电梯加装的资金分摊、方案分歧，分单元当面沟通，对在外业主线上征集意见。整治停车乱象时，邀请业主、租户、物业共同商议方案。重大事项全过程公开，矛盾摆在台面上谈。
运行一套闭环治理模式，保障治理常态长效。构建“党建引领+业委会牵头+邻长协同+资源联动”闭环体系，街道、社区做好方向把关，业委会抓具体落实，邻长上门收集民情，联动高校、职能部门、社会企业争取资源。
长塘山小区不靠大额改造资金，依靠居民自治把一件件民生难事办成，走出老旧小区多元共治路子。下一步，社区将把这套自治治理经验总结完善，为同类老旧小区改造治理提供可借鉴的实践样本。
（作者单位：湖南湘江新区桔子洲街道师大社区）